Russische Banken: Premium-Service als Sicherheits-Theater

Andrei Podschiwalow ist ein Moskauer Anwalt und VIP-Kunde bei der Sberbank. Zumindest laut Sberbank...

In Wahrheit fühlt er sich wie jemand, der ständig um Erlaubnis bitten muss, über sein eigenes Geld zu verfügen. Überweisung? Blockiert. Bestätigung über den Sicherheitsdienst. Noch eine. Und noch eine. Irgendwann reichte dem Institut die Einzelkontrolle nicht mehr – die Karte wurde gesperrt. Entsperren geht nicht. Neue Karte nur in der Bankfiliale. Sperren geht digital, die Lösung verlangt persönliche Anwesenheit. Premium-Service, versteht sich.

Der Mann zahlt für erweiterte Überweisungen, für Premium-Betreuung, für Komfort. Was er bekommt, ist ständige Nachprüfung. Jeder neue Transfer wird wieder zum Problem. Die Notwendigkeit von Kontrollen leuchtet ein. Nicht einleuchtend ist, warum nach mehrfacher Bestätigung der nächste Versuch erneut scheitert. Wofür zahlt man dann eigentlich?

Tage später steht er in der Bankfiliale. Pass und Karte in der Hand, und er hört wieder die gleiche Formel: Alles nur zu seiner Sicherheit. Draußen versucht er erneut eine Überweisung – wieder blockiert. Er war gerade persönlich da. Was braucht es noch?

Bei der T-Bank wird ihm die Überweisung an sich selbst über 5000 Rubel (ca. 50 Euro) gestoppt. Bei Alfa scheitert die QR-Zahlung an der Kasse. Der Premium-Managerin erklärt, die Zentralbank verlange mittlerweile harte Kontrollen. Das Geld ist seins, die Kaufentscheidung auch – das letzte Wort hat jemand anderes.

Auf diesem Hintergrund stellt sich die Frage, ob man den Bürgern das normale Geld so mühsam macht, damit das „bequeme“ Alternativprodukt, der digitale Rubel, attraktiver erscheint. Eine Spekulation, keine Behauptung. Doch wenn in mehreren Banken hintereinander alltägliche Transaktionen scheitern, genügt das Argument „Sicherheit“ nicht mehr. Es klingt zunehmend nach Kontrolle, die den Kunden zum Bittsteller macht – und den Service, für den er bezahlt, zur Farce.